Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo NovaCalls ("NovaCalls", "nosotros") recopila, usa y protege la información cuando visitas nuestro sitio web, solicitas una demo o usas nuestro servicio de recepcionista de IA (el "Servicio").

1. Información que recopilamos

Recopilamos información de estas formas:

• Solicitudes de demo y contacto: cuando llenas el formulario de nuestro sitio, recopilamos tu nombre, el nombre del negocio, teléfono, correo electrónico (opcional), industria y, si aplica, qué voz de muestra preferiste.
• Datos de llamadas: cuando el Servicio está activo para tu negocio, procesamos el audio, las transcripciones y los metadatos (como hora, duración y número de quien llama) de las llamadas que la recepcionista de IA responde en tu nombre, para poder atender a quien llama, agendar citas y enviarte un resumen.
• Datos de uso del sitio web: como la mayoría de los sitios web, nuestro servidor puede registrar información técnica básica, como el tipo de navegador y la dirección IP, con fines de seguridad y rendimiento.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información anterior para: responder a tu solicitud de demo o contacto; proveer, mantener y mejorar el Servicio; enviarte los resúmenes de llamadas y notificaciones que el Servicio está diseñado para entregar; resolver problemas; y cumplir con obligaciones legales. No vendemos tu información personal.

3. Aviso sobre grabación de llamadas

Si tu recepcionista de NovaCalls está configurada para grabar o transcribir llamadas, ese procesamiento ocurre para que la IA pueda responder con precisión y para que recibas un resumen exacto. Eres responsable de cualquier aviso de grabación hacia quienes llaman que sea requerido en tu jurisdicción; NovaCalls puede ayudarte a configurar un mensaje de aviso automático al inicio de las llamadas cuando sea necesario.

4. Proveedores de servicios externos

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, incluyendo operadores telefónicos, proveedores de procesamiento de voz/habla con IA, integraciones de calendario y agenda que conectes, y nuestro proveedor de hosting y envío de correo, Cloudflare. Estos proveedores solo procesan datos según sea necesario para cumplir su función para nosotros y no pueden usarlos para sus propios fines.

5. Cookies y analítica

Nuestro sitio web puede usar cookies mínimas y funcionales, o tecnologías similares necesarias para que el sitio funcione correctamente. No usamos rastreo invasivo ni vendemos datos a anunciantes.

6. Retención de datos

Conservamos las grabaciones de llamadas, transcripciones e información de solicitudes de demo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el Servicio, dar soporte a tu cuenta y cumplir obligaciones legales o contables, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

7. Divulgación y uso compartido de datos

Además de los proveedores de servicios descritos arriba, podemos divulgar información si la ley lo exige, para proteger los derechos y la seguridad de NovaCalls o de terceros, o en relación con una transferencia de negocio como una fusión o adquisición, en cuyo caso tomaremos medidas razonables para mantener tu información protegida.

8. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal, o a oponerte a cierto procesamiento. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a hello@novacalls.net, y responderemos en un plazo razonable.

9. Seguridad de los datos

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo trabajar con proveedores de infraestructura enfocados en seguridad, para proteger la información que manejamos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Privacidad de menores

El Servicio está pensado para uso empresarial y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión revisada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos en hello@novacalls.net o por WhatsApp al +1 (809) 837-8399.