Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso del sitio web y del servicio de recepcionista de IA de NovaCalls (el "Servicio"), operado por NovaCalls ("NovaCalls", "nosotros"). Al visitar nuestro sitio, solicitar una demo o suscribirte al Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.

1. Quiénes somos

NovaCalls ofrece una recepcionista virtual bilingüe con IA que responde llamadas para negocios de servicio, agenda citas en un calendario conectado y envía un resumen de cada llamada al dueño del negocio. El Servicio se ofrece por suscripción, desde $497/mes, según se describe en nuestra página de precios.

2. Elegibilidad y cuentas

Debes tener al menos 18 años y contar con la autoridad para representar al negocio que usará el Servicio. Al solicitar una demo o registrarte, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada (como tu nombre, el nombre del negocio, teléfono y correo electrónico) y a mantenerla al día.

3. Suscripción, facturación y cancelación

Los planes pagos se facturan de forma recurrente (mensual, salvo que se acuerde algo distinto por escrito) según el precio vigente al momento de la compra. Salvo que se indique lo contrario al pagar o en un acuerdo firmado, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso; no ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos parciales salvo que la ley lo exija. Podemos modificar nuestros precios con aviso previo; seguir usando el Servicio después de un cambio de precio implica la aceptación del nuevo precio.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para: violar ninguna ley o regulación aplicable; acosar, defraudar o engañar a ninguna persona; enviar comunicaciones no solicitadas o ilegales; interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio; o intentar acceder sin autorización al Servicio o a sus sistemas relacionados. Podemos suspender o cancelar el acceso ante cualquier uso que viole esta sección.

5. Grabación de llamadas y consentimiento

Dado que el Servicio responde y, cuando está habilitado, graba llamadas en tu nombre, eres responsable de cumplir con las leyes aplicables sobre grabación de llamadas y aviso al consumidor en las jurisdicciones donde se encuentren tus clientes, incluyendo obtener cualquier consentimiento requerido de quienes llaman. NovaCalls ofrece herramientas para ayudar (como mensajes de aviso configurables), pero tú sigues siendo responsable de cómo configuras y usas el Servicio con tus clientes.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su software, modelos de voz, diseños y contenido, es propiedad de NovaCalls o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio para tu propio negocio durante tu suscripción. Conservas la propiedad de los datos que nos envías (como grabaciones de llamadas e información de clientes) sobre tu propio negocio y clientes.

7. Servicios de terceros

El Servicio depende de infraestructura de terceros —incluyendo operadores telefónicos, proveedores de IA de voz y habla, integraciones de calendario y agenda, y nuestro proveedor de hosting y envío de correo, Cloudflare— para funcionar. No somos responsables de interrupciones o errores causados por estos terceros, aunque trabajaremos para minimizar cualquier impacto en ti.

8. Exenciones de responsabilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque trabajamos para que sea confiable, no garantizamos que la respuesta de llamadas, la transcripción o el agendado estén libres de errores o disponibles de forma ininterrumpida en todo momento. En la máxima medida permitida por la ley, NovaCalls no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de pérdida de ganancias o de negocio, derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que hayas pagado en los tres meses anteriores al reclamo.

9. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio si incumples estos Términos, no pagas las tarifas aplicables, o usas el Servicio de una forma que genere riesgo o exposición legal para nosotros o para terceros. Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento según lo descrito en la Sección 3.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en el Servicio o por razones legales. Publicaremos los Términos actualizados en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Continuar usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor implica que aceptas los Términos revisados.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde NovaCalls está establecida, sin considerar principios de conflicto de leyes, salvo cuando la ley local de protección al consumidor exija lo contrario.

12. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a hello@novacalls.net o por WhatsApp al +1 (809) 837-8399.